Tham khảo

Nắm rõ điều khoản trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản tại roe349, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trên trang này.

Áp dụng theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻĐiều khoản có thể cập nhật
roe349 Nắm rõ điều khoản trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới, mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, và lưu trữ thông tin thanh toán theo tiêu chuẩn bảo mật nội bộ. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa kết nối Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền đi không bị lộ ra ngoài.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh tài khoản ví điện tử khớp với thông tin đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Nếu cần cập nhật số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay liên kết, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat kèm thông tin xác minh — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, điều kiện giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, đến việc yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc Telegram bất kỳ lúc nào.

Live Chat Hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trực tiếp trên trang. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tài khoản và tra cứu điều khoản — thích hợp khi bạn cần phản hồi ngoài giờ hành chính thông thường.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tài khoản, giao dịch và quyền của bạn khi sử dụng roe349.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và chỉ có hiệu lực ở các khu vực mà luật địa phương cho phép sử dụng nền tảng này.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Chúng tôi thông báo thay đổi qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trên trang này. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thời điểm có hiệu lực được hiểu là bạn đồng ý với điều khoản mới.

Lệnh rút có thể chờ xử lý nếu tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat để xác minh và mở khóa giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn và không vi phạm điều khoản, số dư hợp lệ sẽ được hoàn lại qua ví điện tử đã liên kết sau khi hoàn tất xác minh.